Ik heb meer dan eens meegemaakt dat de klantenservice van een online platform teleurstellend was. Lange wachttijden, automatische antwoorden, of gewoon geen reactie — het maakte me steeds voorzichtiger. Ik begon te denken dat oprechte ondersteuning online niet bestond. Maar toen ik een kleine vraag stelde bij platform [https://brunocasinoplay.nl/](https://brunocasinoplay.nl/) kreeg ik tot mijn verrassing direct een persoonlijk antwoord. Geen standaardtekst, geen kopie van een handleiding, maar een vriendelijk bericht waarin iemand echt meedacht. Dat moment was voor mij belangrijker dan welke bonus of actie dan ook. Het liet me zien dat achter het scherm echte mensen zaten, en dat maakte het verschil.